好药房一定要顾客说了算，一定是顾客愿意来，一定是顾客信得过提供专业服务的场所，一定要以“解决顾客疾苦为核心，追求顾客满意，获得顾客信赖”为核心使命。
对于依然处在弱增长困境中的药店行业，光靠抗颠覆或修复肯定远远不够，因为抗颠覆更多是化解风险，而修复只能是让机体回归健康。
要想完全走出困境重启新增长，必须利用难得的大健康战略为药房发展找到新的动力，注入新的活力。
当前，增长乏力已是行业全局性困惑，要想化解困局需要在更大格局中找寻更高智慧。
药房持续多年的弱增长困境，靠现实经验确实已经难以化解，这个时候，特别需要运用局外思维，返璞归真，从源头上去寻求答案，重新思考药房更好发展的真正力量。
那就是：
归结起来就是，药房到底该有一个怎么样“顺天而为”的“活法”。
这也正如稻盛和夫在畅销全球的《活法》一书中的核心思想——如何在“混乱的时代追问人生的意义”。“我们生活在一个不安宁的时代，世道混迷，看不清前途。
物质是富裕的，精神却空虚；
衣食是富足的，礼仪却很欠缺；
行动是自由的，感觉却很闭塞；
只要肯努力，
什么都能得到，什么都能做成，
但人们却消极悲观……
因为许多人找不到人生的意义与价值，迷失了方向。因为缺乏明确的价值观，才导致了今日社会的混乱……
如果不从根本的价值观上思考与解决问题，社会必将更加动荡，未来必将更加混沌……。”
换句话说，要想重启药店行业的新增长，我们需要重新确立“好药房”的定义并全心再造“好药房”。
无论古今中外，一家真正受顾客喜欢并信赖的“好药房”从来不会过时，它一定能经得起时间考验，可以活得长，可以干得久。
那么，到底什么样的药房才算是好药房呢？
一般说来，它至少应具备五大特征：
而如何再造符合当今时代的好药房，则是一个系统工程，它要求药房用长远眼光、高远志向，全方位打造根部、干部、顶端优势，让药房企业能长成参天大树，而诸多参天大树一起，则可将行业汇成一片森林。
1、坚守“道”“德”高点
1）坚守功德理念，追求顾客满意。
企业生存与发展的一切根源均在于顾客，顾客满意永远是企业经营的根基所在。
而且，药店行业从古至今就是悬壶济世的功德行业，只要选择这个行业，就必须心存敬畏，把开药店当成做好事、发善举的道义行为，把挣钱目的放在为顾客解决健康需求之下。
2）坚守利己先利他的生钱哲学。
一家好药店，需要从业人员自始至终坚信“利己先利他”的价值观，凡事把顾客需求放在首位，帮顾客解决问题，为其创造价值，让顾客发自内心的信任。
坚信存善因必有善果，因为无论何朝何代，百姓的健康需求都是永恒的刚性需求，根本不用担心没有需求，只需想方设法满足顾客则可，只有为顾客实实在在解决问题、创造价值，赢得顾客之心，就一定可以赢得顾客之金。
2、坚持关爱员工，追求员工满意
为了顾客满意，必须要让服务顾客的员工满意，用员工的快乐去保证顾客的满意。从“企”字望文生义便可知，有人则“企”，无人则“止”，一家好企业一定有着快乐和谐的员工氛围，他们视企业为家，以企业为傲，心甘情愿用心工作。
为此，企业需要秉持“欲取之先予之”的价值理念，制定能调动员工活力的好机制，让员工与公司密切相关成为“自家人”，让员工找到用心工作的原动力。
同时，要坚持强化员工培训，充分搭建平台，让员工锻炼，让员工在培训与锻炼中获得成长，在成长中收获喜悦。
3、着眼长线思维，立足成为百年老店
一家好药店，应该立足长远，坚定长线思维，力争成为百年老店。我国自古就有“一铺管三代”的通俗说法，零售业本是一个细水长流的业态，只要良性累积就可“积少成多”，甚至创造“水滴石穿”的奇迹。
这也正是被著名科学家爱因斯坦称为世界第八大奇迹的“复利原理”的精妙之处，“本生利，利升本”持续循环的魔力使然。
4、丰富二元策略，达到偏正平衡
所谓二元策略，指的是药店竞争中常用的商业化策略与专业化策略。
当前，行业使用的多是前者，“重商业，轻专业”是商业化策略的典型特征。
如今“再造好药房”，期待专业化流派能重整旗鼓，卷土重来，与商业化流派互相融合、相得益彰。同时，也期待商业化流派能够与时俱进，积极打造专业服务能力，不再那么偏执一“方”，而让行业同质化商业竞争愈演愈烈。
从药房行业的特殊性来看，尽管也属商业形态，但个人觉得一定是专业化为正，商业化略偏，行业的竞争一定需要二元策略的“偏正”平衡，相辅相成。
5、完善运营体系，苦练企业内功
再造好药房，某种程度就是打造药房运营体系的升级版，简单说来，运营升级版应该体现四大特点，即：“运营升级版=系统化运筹×重点化抓手×精细化管理×人性化自发自动”。
另外，在具体战术打造上，需要大家能适当静下来、慢下来，坚持“练武先练功”，聚焦内部苦练管理基本功，苦修专业服务基本功，不再简单追求“短平快”的功利招数，否则只会让行业越来越舍本求末，发展更加难以为继。
同时，在当今这个大数据时代，要特别注重各类IT技术及各项互联网技术的引进与运用，为运营体系升级做好技术保障。
6、适当组织再造，突出“文治”特色
1）打造“文治”组织
在当前，药店发展各自地盘大体已定，总体态势已是相对的“和平发展”，大多企业都也由进攻为主转入了防守为主。
古话说得好，“天下危，注意将，天下平，注意相”，现在这个时期，组织结构更多需要由创业者领衔进攻的“武攻”特色转为职业经理人主导修养的“文治”特色，选择好合适职业经理人，突出队伍专业化，并倡导专业精神，打造“精工”员工。
2）企业文化完善
在药房发展二十来年里可以发现，之前企业家带领团队，更多靠激情带动与利益驱动，靠的是“硬功”；而在当前这个发展放缓时期，需要企业家们更加着力根源力量，塑造情境力量，靠的是“软功”。
而打造企业特色文化（有道是“武无第二，文无第一”），正是企业与企业家们百家争鸣修炼“软功”的最好形式，完全可以借此为下一轮高速发展积蓄足够“软实力”，不然就难免陷入“言之不文，行之不远”的尴尬境地。
7、注重综合评估，塑造经营特色
一家好药房，不管如何再造，最终一定要表现出自我特色，而一个企业的经营特色主要可从五个方面来体现：
8、商业模式创新
对企业经营而言，商业模式创新是一个永恒话题，而且是个大话题，在此不多展开。
仅想粗浅表达的是，当今药店行业，一定要积极顺应互联网潮流，嫁接好互联网思维，适时、适度对药店的商品组合、营销模式、管理模式、服务模式乃至盈利模式等做必要的创新改变。
但过程中，要比以往要更加注重以顾客为中心，更加突出实体药店的亲切、温馨、轻松、互动等等现场体验感，特别注重服务的入心入情，特别注重医药与健康专业服务能力的打造。
药店行业未来还有非常多的机会，尽管竞争激烈。但，只要我们能够建立自己在专业服务上的竞争壁垒，就可以迅速击败竞争对手，成为那优秀的5%，甚至顶尖的1%。
为了帮助药店打造专业化服务团队，药店智汇已准备好了全套的《药店专业培训体系建设课程》，让你快速建立药店核心竞争力，超越竞争对手，助力企业快速发展！
药店智汇专业培训体系课程方案根据四季医药专业培训体系，方案设计内容含：各类疾病的病因、症状、选药方法、对应产品卖点提炼、POP话术、联合用药方案、关联销售技巧等，让员工一听就懂，一学就会，一用就能提升销售，系统打造药店专业化团队，快速建立核心竞争力！课程主题：高血压内容详要考核工具评估结果课时一、血压的基本知识·血压的概念·正确测量血压的方法·正常血压和理想血压·高血压的诊断标准·继发性高血压和原发性高血压二、影响血压的生理学因素·导致高血压的危险因素三、高血压的危害·高血压的症状·高血压的并发症·中国高血压的现状·高血压水平分级四、高血压治疗目标五、高血压治疗的十大误区六、降压药的使用原则七、西药降压药物及药物主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。八、高血压常用中成药及主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。高血压疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格8课时课程主题：糖尿病内容详要考核工具评估结果课时一、糖与血糖的基本知识糖的概念二、导致糖尿病的危险因素三、糖尿病的主要症状四、糖尿病的并发症五、糖尿病的分型六、糖尿病的诊断标准七、糖尿病控制目标八、糖尿病治疗的十大误区九、西药降糖药物及药物主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。十、糖尿病的常用中成药及主要成分、功能主治、关联销售方案、POP销售话术。十一、防治糖尿病并发症的药物及食品糖尿病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格8课时课程主题：呼吸系统内容详要考核工具评估结果课时一、上呼吸道感染（感冒）、急慢性咽炎、急慢性扁桃体炎、急慢性气管炎、急慢性支气管炎、肺炎等的主要病因及症状；二、呼吸道疾病主要中医辩证分型及选药；三、止咳、化痰、平喘药物的基本知识；四、呼吸道细菌感染抗生素的合理使用；五、呼吸道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；六、常见呼吸道疾病的联合用药及关联销售方案。呼吸疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：妇科疾病内容详要考核工具评估结果课时一、月经提前、月经后错、先后不定期、闭经、痛经、阴道炎、宫颈炎、盆腔炎、滴虫感染、真菌感染、更年期等的病因及主要症状；二、妇科疾病主要中医辩证分型及选药；三、妇科用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；四、妇科疾病的联合用药及关联销售方案。妇科疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：肠道疾病内容详要考核工具评估结果课时一、消化吸收不良、急性肠炎、慢性肠炎、结肠炎、菌群失调、细菌性痢疾、急慢性腹泻、五更泻、便秘等的病因及主要症状；二、肠道疾病主要中医辩证分型及选药；三、肠道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；四、肠道疾病的联合用药及关联销售方案。消化系统考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格8课时课程主题：皮肤疾病内容详要考核工具评估结果课时一、过敏性皮炎、接触性皮炎、异位性皮炎、神经性皮炎、脂溢性皮炎、湿疹、单纯疱疹、带状疱疹、手足癣、头癣、体癣、股癣、甲癣、花斑癣、荨麻疹、痤疮等的病因及主要症状；二、皮肤外用药及口服药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；三、皮肤疾病的联合用药及关联销售方案。皮肤病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：儿科疾病内容详要考核工具评估结果课时一、儿科基础知识·小儿年龄分期·小儿体重估算方法·小儿身高估算方法·小儿常见疾病·小儿选药原则·小儿避免使用的药物及保健品二、儿科用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；三、儿科疾病的联合用药及关联销售方案。儿科疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：胃肠道内容详要考核工具评估结果课时一、浅表性胃炎、萎缩性胃炎、糜烂性胃炎、反流性胃炎、反流性食管炎、胃、十二指肠溃疡等的病因及主要症状；二、胃肠疾病主要中医辩证分型及选药；三、胃肠道用药分类及重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；四、胃肠疾病的联合用药及关联销售方案。胃肠道疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格8课时课程主题：眼科疾病内容详要考核工具评估结果课时一、眼部结构二、眼科疾病的常见病因·感染因素·营养因素·代谢因素·过敏因素·遗传因素·其他因素三、眼科常见症状四、常见眼科疾病五、滴眼液产品分类·抗病毒类·抗菌类·清热明目类·结膜充血·视疲劳类·眼干类·白内障类·其他类六、眼科重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；七、眼科疾病的联合用药及关联销售方案。眼科疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：风湿骨病内容详要考核工具评估结果课时一、运动系统解剖骨骼、关节、肌肉二、跌打损伤、风湿性关节炎、类风湿性关节炎、颈椎病、腰间盘突出、肩周炎、痛风、骨质增生等病因及主要症状；三、风湿骨病常用西药四、风湿骨病常用中成药五、风湿骨病重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；六、风湿骨病的联合用药及关联销售方案；七、风湿骨病相关医疗器械。骨科疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：泌尿系统内容详要考核工具评估结果课时一、泌尿系统解剖二、泌尿系统疾病的主要病因三、泌尿系统疾病的主要症状四、尿常规检查五、肾功能及尿量检查六、药店常见泌尿系统疾病：肾小球疾病、尿路感染、尿路结石、遗尿、前列腺疾病七、泌尿系统常用西药八、泌尿系统常用西药别名商品名九、泌尿系统中西病名对照十、泌尿道感染重点产品主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。泌尿系统考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：心脏疾病内容详要考核工具评估结果课时一、心脏生理解剖及主要功能；二、心脏相关检查项目；三、心脏病的主要病因；四、心脏病的主要症状；五、常见心脏疾病：冠心病、肺心病、风心病、先心病、心肌炎、心律失常、心力衰竭六、心脏的中医知识七、冠心病发病特点八、冠心病危险因素及诱因九、冠心病西医分型十、治疗冠心病常用西药十一、冠心病中医辨证及选药十二、冠心病相关保健食品十三、冠心病饮食宜忌十四、肺心病相关产品及主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。·镇咳药·化痰药·平喘药·抗菌药·中成药·家庭氧疗设备心脏疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：脑部疾病内容详要考核工具评估结果课时一、大脑、小脑、脑干解剖及主要功能；二、脑部常见症状与疾病-眩晕、健忘、头痛、脑供血不足（TIA）、脑梗塞、脑血栓、脑出血等症状与疾病三、引起眩晕的常见疾病：耳石症、美尼尔综合症、椎基底动脉供血不足、颈椎病四、脑部疾病重点品种主要成分、功能主治、POP销售话术；五、脑部疾病的联合用药及关联销售方案。脑部疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：肝胆疾病内容详要考核工具评估结果课时一、甲型肝炎、乙型肝炎、酒精肝、脂肪肝、肝纤维化、早期肝硬化、急慢性胆囊炎、胆结石等的病因及主要症状；二、肝胆疾病主要中医辩证分型及选药；三、肝胆用药分类及重点产品主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。四、肝胆疾病的联合用药及关联销售方案。肝胆疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格8课时课程主题：镇静安神内容详要考核工具评估结果课时一、失眠定义二、失眠伴发症状三、失眠分类四、失眠相关西药及主要成分、功能主治、POP销售话术及关联销售方案。五、中医失眠——不寐六、中药饮片—重镇安神药七、中药饮片—滋养安神药八、失眠相关保健食品及主要成分、功能主治、POP销售话术；九、失眠相关饮片花茶十、失眠相关医疗器械十一、失眠联合治疗方案睡眠疾病考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：抗菌药物内容详要考核工具评估结果课时一、炎症的四大表现；二、抗菌药物的分类；三、抗生素种类及特点；四、人工合成抗菌药物分类；五、上呼吸道感染、气管炎、支气管炎、肺炎、胃溃疡、肠炎、胆囊炎、尿路感染、妇科炎症、皮肤感染、五官感染，抗菌药物的经验选药；六、抗生素的疗程；七、抗生素的使用原则及如何减少抗生素滥用。抗生素考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格8课时课程主题：基础营养及保健品销售内容详要考核工具评估结果课时一、人体八大营养素：蛋白质、脂肪、糖、水、矿物质、维生素、膳食纤维、生物活性物质；二、人体必需营养素：八种氨基酸、三种脂肪酸、十四种微量元素等的相关知识。常用保健食品如深海鱼油、蛋白质粉、氨基酸、氨基葡萄糖、辅酶Q10、葡萄籽提取物、大豆异黄酮、天然B族维生素、天然维生素C、天然维生素E、钙铁锌硒、番茄红素、膳食纤维等的联合用药及关联销售技巧。三、各类保健品食品主要成分、功能主治、POP销售话术、关联销售方案。营养学考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时课程主题：中医补益内容详要考核工具评估结果课时一、气虚：脾胃虚弱、心气虚寒、肺气不足、中气下陷主要症状及常用药物、保健食品饮片；二、血虚：主要症状及常用药物、保健食品饮片；三、阴虚：胃阴虚、肺阴虚、肾阴虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；四、阳虚：肾阳虚、心阳不足主要症状及常用药物、保健食品饮片；五、气血两虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；六、气阴两虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；七、肝肾阴虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；八、脾肾阳虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；九、肾精亏虚主要症状及常用药物、保健食品饮片；十、保健品销售技巧：锁定人群、讲解到位、售后跟踪、合理搭配中医五脏考试卷本品类为门店重点疾病，95分以上为及格4课时《药店智汇专业培训体系建设》课程特点：
1、系统的、全面的，涵盖药店所有品类、所有系统疾病，包括保健品销售、中医中医等等都有；
2、课程通俗易懂，一听就懂，一学就会，一用就能提升销售；
3、具有配套的考试试题卷，能够确保学习效果；
4、最终带来从单品到品类，在销售额、客流量、客品数等指标上的全面提升！
《药店智汇专业培训体系建设》
全年药店培训药店智汇系列教材1月肝胆类心脑血管类2月高血压类春季养生类3月五官科类皮肤科疾病4月抗菌消炎类儿科疾病5月呼吸系统类妇科男科类6月胃肠类夏季养生类7月泌尿系统肠道疾病类8月中药饮片类秋季养生类9月镇静安神类营养补益类10月风湿骨病类参茸贵细类11月心脏疾病冬季养生类12月脑血管疾病糖尿病实施后能够取得的效果：
1、所有店员全部掌握各类疾病专业知识、联合用药方案、接待顾客销售话术，每一位员工听了就懂，学了就会，用了就提升销售；打造一支专业化的药学服务团队，以专业化药学服务提升药店更专业的形象，建立核心竞争力；
2、以员工能对症下药提高门店客流量
以关联销售提高客单价
以疗程推荐提高门店销售额
以合理拦截提高企业毛利率；
3、以全员参与学习提高企业整体学习文化氛围；帮助员工提高服务技能，让员工成长、工资提高、凝聚力增强；
4、以培训考核的成绩，设定相应奖惩方案，与员工工资、职位晋升等挂钩，增加员工学习动力，为企业人才培养机制打下基础。
这套《药店专业培训体系建设》打造药店核心竞争力课程，当时报名学习的药店都是元一个人，这些药店都取得了骄人的成绩：
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重庆的药店老板李海云
11家门店全部达到万元精品店
年2月份新开门店
最高单月营业额达63万，最低36万
会员消费比例达85%，毛利率达44.8%
客流持续上升
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河南的刘总
通过完善药店人才培训体系
为自己药店打造了一支超强的战队
一场活动，前3天
仅一个售价二百多元的营养保健品
就卖了5万多元
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四川达州的祝先生
夫妻二人各经营一家药店
日均品坪效达90元
两店稳定保持在三万元的日销售额
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新疆百强连锁普济堂医药
一千多名员工
通过6个月药店专业化培训体系的学习
为每个门店培养了不同疾病的服务专员
业绩和客户满意度均得到了大幅度的提高
现在学习，你不需要投入元，仅仅需要元就可以学习。并且承诺，学习后有任何一丁点不满意，不需要任何理由，还你元。
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获取方式：通过快递邮寄给你，全国免运费
课程费用：原价元，现在仅售元
长按识别付款，立即抢占名额
特别提醒#1
支付后请加客服，并额外享受赠送价值元的《药店促销活动执行工具包》、《全年分享药店销售实战案例群》两大超值药店营销工具和业绩提升服务！！
特别提醒#2
这是药店智汇打造核心竞争力VIP智汇圈核心课程，首次对外公开出售，目标是：帮助一批药店干掉另一批药店！仅设立个名额，售完之后即刻对外关闭。
付款后，长按识别，加杨雯雯抢占名额
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