这是WEWIN智囊团的第21篇干货笔记
客户买了重疾保险，如果是不幸出险，需要办理重疾理赔，具体的流程和注意事项是怎么样的呢？今天就由小编帮大家整理一下吧！
1.与客户沟通了解
办理重疾理赔的第一步，顾问首先要与客户沟通了解实际的情况，并安抚问候客户、表达关心和关怀。在沟通了解的过程中，顾问必须得知客户的：
（1）发病日期
（2）发病病征
（3）发病大致情况
（4）确诊何种疾病
（5）医院
（6）客户目前的康复状况
2.查阅客户投保资料及信息
在和客户沟通后，顾问可以大致了解客户的疾病情况，接下来，顾问需要检索和查阅客户过往的投保资料和信息，包括：
（1）投保产品
（2）投保日期
（3）投保基本保额
（4）投保时申报的健康问题
（5）投保是否有ME及其他检查项目
（6）核保是否有除外或加保费等情况
（7）是否有附加医疗保障计划
3.理赔所需资料
在与客户沟通了解的同时，顾问需要着手准备理赔所需的资料，包括：
（1）理赔表格：重疾理赔表第?部分及第?部分
（2）指定人士申请索偿：智安排预设保单服务理赔申请书（如适?）
（3）额外文件：出院总结、治疗报告、病理报告、检验报告、因意外危疾需提供警察报告和意外报告（以上资料只需要复印件）
详情请参考PIL：理赔申请手续及须知—CL
4.理赔金如何给客户？
当申请理赔成功后，公司会发放理赔金，那么理赔金如何给客户呢？可以有以下几种方式：
（1）转?投保?保单的保费储蓄户口，继续当保费
（2）划线?票-可由顾问代领，然后存入客户港币账户
（3）非划线?票-现金?票，客户可直接去指定银?提取现?，但仅限内地客户及港元?票，且必须收款人亲身到客服中?领取。（非划线?票的理赔?额可?达上限为万港元）
（4）电汇?国内银?户口-必须先领取公司理赔?票后，如果未能存?成功，才能申请电汇，每笔电汇上限为20万美?
5.理赔注意事项
在帮客户办理投保时及之后的理赔事项的过程中，有几个重点是必须要注意的：
（1）提早介入理赔：
1)从理赔的?度来审视客户投保申请，完善健康申报；
2)平时与客户保持良好沟通，提醒客户?医?之前先联系顾问，告诉客户注意事项及理赔流程；
3)提前与客户沟通好理赔?额如何受理，以及确认客户本?是否有?港账户等。对美金保单，沟通好理赔金选择港币或美金。
（2）谨慎检查理赔资料、仔细填写理赔表格：
第?部分（主要是客户信息和客户签名）
1)对应客户提供的医疗资料以及理赔申请书医?填写的资料填写表格，避免发?信息冲突不吻合
2)客户在理赔申请书上的签名尽量保持与投保时?致
第?部分（由医院和医?填写并签名盖章）
1)主诊医?需要填妥疾病有关问题，陈述有关病史、治疗安排和现在的健康情况，?便保险公司了解情况
2)不同的重疾理赔疾病对应不同的表格，其中癌症理赔的表格有两个版本，区别在于年之前和年之后对于癌症定义的不同，所以要看索偿保单的生效日期
（以上节选于年之前生效保单的癌症理赔表第二部分）
（以上节选于年及之后生效保单的癌症理赔表第二部分）
（3）内地客户必医院就诊，以加快及方便理赔流程
详情请参考PIL：中医院名单—CL
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